SDR Agendamento

SDR AGENDAMENTO

Missão do cargo: realizar o primeiro atendimento aos interessados que se cadastrarem

pelas redes sociais e/ou site da UFit, oferecendo uma experiência de contato excelente e

convertendo o interesse em agendamento para visita na unidade mais próxima, para

atendimento presencial por um Consultor de Vendas.

Escopo e público-alvo

Atua sobre leads inbound cadastros vindos de tráfego/orgânico e site, que entram em

uma base/CRM.

Atende potenciais alunos em fase inicial de interesse, antes do atendimento presencial.

Responsabilidade exclusiva: primeiro contato + agendamento + confirmação de

comparecimento (quando aplicável).

Principais responsabilidades

Receber e organizar leads no CRM, garantindo dados completos e padronizados (nome,

telefone, unidade de interesse, origem, etc.).

Realizar contato rápido e eficiente (WhatsApp/telefone/outros canais definidos),

aplicando um roteiro consultivo.

Entender objetivo do cliente (emagrecimento, hipertrofia, saúde, rotina) e direcionar

para a unidade e horário mais adequados.

Agendar visita para conhecer a unidade e/ou realizar aula experimental, alinhando com

disponibilidade do cliente.

Confirmar agendamentos pré ou pós e reduzir no-show por meio de lembretes e

follow-ups.

Garantir hand-off organizado para o Consultor de Vendas da unidade: repassar

contexto, preferências e histórico do contato.

Registrar todas as interações, status, motivos e próximos passos no CRM

rastreabilidade.

Rotina e padrões de execução

Cadência de contato: tentativas em janelas diferentes manhã,tarde,noite, com follow

up estruturado.

Qualidade de atendimento: linguagem clara, empática, objetiva e orientada a solução.

Higiene de CRM: nenhum lead sem status; atualização diária de etapa e motivo de perda

quando aplicável.

Foco em agendamento qualificado: agendar com compromisso e informações completas.

Indicadores (KPIs) sugeridos

Tempo de resposta ao lead (SLA de primeiro contato).

Volume de clientes atendidos.

Volume de clientes agendados.

Comparecimento (show rate) dos agendados.

Qualidade do repasse para a unidade (completude do CRM e contexto).

Interfaces e ferramentas

Interfaces: Marketing (origem dos leads), Consultores de Vendas (unidades), Gerência

de Unidade, Suporte Atendimento.

Ferramentas: CRM, WhatsApp (ou plataforma oficial), telefonia, planilhas/BI (quando

aplicável.

Competências esperadas

• Comunicação e persuasão com postura consultiva.

• Organização e disciplina de cadência.

• Agilidade no atendimento e registro.

• Capacidade de lidar com objeções e manter qualidade sob volume.