Gerente de Unidade - Banco de Talentos

Objetivo: Atuar na gestão estratégica, comercial, operacional e administrativa da unidade, garantindo excelência na experiência dos alunos, desenvolvimento das equipes e alcance dos resultados da academia.

Atividades:

Gerir o orçamento da unidade, acompanhando custos fixos, variáveis e despesas operacionais.

Monitorar indicadores financeiros, como faturamento, inadimplência, margem e rentabilidade da unidade.

Garantir o correto lançamento, conferência e controle de contratos, vendas, cancelamentos e processos administrativos.

Assegurar conformidade com políticas internas, diretrizes corporativas e processos operacionais.

Apoiar análises estratégicas por meio de relatórios e indicadores gerenciais.

Garantir o cumprimento das metas comerciais da unidade, incluindo vendas, retenção, renovação e upsell.

Acompanhar e desenvolver a performance das equipes de Consultoria Comercial, Recepção e áreas operacionais.

Atuar diretamente em negociações estratégicas, reversão de cancelamentos e resolução de objeções críticas.

Implementar campanhas comerciais, ações promocionais e estratégias locais de captação de alunos.

Monitorar indicadores comerciais, como conversão, ticket médio, retenção e produtividade da equipe.

Garantir excelência na jornada comercial e experiência do cliente.

Liderar, desenvolver e engajar a equipe da unidade, promovendo ambiente de alta performance e alinhamento à cultura da empresa.

Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho, treinamentos e acompanhamento de planos de desenvolvimento.

Garantir gestão de escalas, férias, controle de ponto e alinhamentos operacionais da equipe.

Atuar na resolução de conflitos internos e fortalecimento do clima organizacional.

Ser referência de liderança, postura profissional e cultura organizacional dentro da unidade.

Garantir excelência no atendimento e na experiência do aluno em todos os pontos de contato da jornada.

Acompanhar indicadores de satisfação, NPS, reclamações, retenção e churn.

Atuar estrategicamente em casos críticos de insatisfação e solicitações de cancelamento.

Garantir os padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação da unidade.

Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização dos alunos.

Assegurar o pleno funcionamento da unidade, incluindo infraestrutura, equipamentos, sistemas e serviços operacionais.

Atuar em conjunto com manutenção, limpeza, fornecedores e áreas corporativas.

Garantir cumprimento das normas internas, procedimentos de segurança e legislações aplicáveis.

Supervisionar processos operacionais, assegurando organização, eficiência e padronização da unidade.

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e operação da academia.

Eventualmente, desempenhar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da empresa.

Zelar pelo patrimônio da empresa, garantindo o cumprimento das políticas internas, normas financeiras e diretrizes organizacionais.

Obrigatório:

Superior completo em Educação Física (Bacharelado), Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Gestão de Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial.

Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial.